Livraisons et retours

Délai d’expédition

 

Les délais pour préparer une commande puis établir la facture, avant expédition des PRODUITS en stock sont mentionnés sur le SITE. Ces délais s’entendent hors weekends ou jours fériés. Un message électronique sera automatiquement adressé au CLIENT au moment de l’expédition des PRODUITS, à condition que l’adresse électronique figurant dans le formulaire d’inscription soit correcte.

Délais & Frais de livraison

Au cours du processus de commande, Le VENDEUR indique au CLIENT les délais et formules d’expédition possibles pour les PRODUITS achetés. Les coûts d’expédition sont calculés en fonction du mode de livraison. Le montant de ces coûts sera dû par le CLIENT en sus du prix des PRODUITS achetés. Le détail des délais et frais de livraison est détaillé sur le SITE.

Modalités de LIVRAISON

Le colis sera remis au CLIENT contre signature et sur présentation d’une pièce d’identité. En cas d’absence, un avis de passage sera laissé au CLIENT, afin de lui permettre d’aller chercher son colis dans son bureau de poste. Le CLIENT qui a choisi la livraison dans un point de collecte sera responsable pour l’enlèvement dans les temps de son colis.

Problèmes de LIVRAISON

Le CLIENT est informé de la date de livraison fixée à la fin de la procédure de commande en ligne, avant de confirmer la commande. Il est précisé que les livraisons seront effectuées sous trente (30) jours maximums. A défaut, le CLIENT doit mettre en demeure le VENDEUR de livrer dans un délai raisonnable et en cas de non-livraison dans ce délai, il pourra résilier le contrat. Le VENDEUR remboursera, sans retard excessif à compter de la réception de la lettre de résiliation, au CLIENT le montant total payé pour les PRODUITS, taxes et frais de livraison inclus, au moyen du même mode de paiement que celui utilisé par le CLIENT pour acheter les PRODUITS. Le VENDEUR est responsable jusqu’à la livraison du PRODUIT au CLIENT. Il est rappelé que le CLIENT dispose d’un délai de trois (3) jours pour notifier au transporteur les avaries ou pertes partielles constatées lors de la livraison.

Conditions de retour

Vous avez 14 jours à partir de la date de réception de commande pour retourner un article qui ne vous convient pas. Nous acceptons le retour d’article qui n’a pas été porté, lavé, et à l’état neuf avec l’étiquette dans un emballage approprié.

Remarque : Envoyez votre colis à l’adresse inscrite sur le formulaire de retour. Procédure de retour Veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Pour effectuer un retour, vous devez nous contacter notre service clientèle qui vous accompagnera dans votre démarche afin que le retour se fasse sans problème : nineteenoutfit19@gmail.com
  2. Remplir correctement le formulaire en précisant bien le numéro de commande et votre souhait, soit de vous faire rembourser ou d’obtenir un échange (en indiquant la taille).
  3. Assurez-vous que le colis que vous renvoyez soit bien scellé et sécurisez les articles dans une boîte ou dans un emballage approprié avec le formulaire de retour.
  4. Envoyez votre colis par la méthode de votre choix, de préférence avec un numéro de suivi. Remarque : Les frais de retour sont à la charge du client et responsable de l’envoi du colis.

Remboursement ou échange

Les retours sont traités dans les 72H hors week-end et jours fériés suivant la réception de votre colis. Selon votre souhait nous effectuerons le remboursement sur la méthode de paiement initial de l’achat.

Si vous souhaitez un échange, nous ferons notre possible pour le traiter, en sachant que si l’article n’est plus disponible le remboursement sera immédiat.

Si la taille souhaitée est disponible, nous effectuerons un renvoi à nos frais avec votre méthode de livraison initial. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès réception de votre colis retour.

Ainsi que pour le remboursement ou l’échange lorsqu’ils seront effectués. Le délai de remboursement ainsi que de l’échange n’excéderont pas 14 jours sous réserve de circonstances imprévues.

Article défectueux/incorrect.

Si vous avez reçu un article incorrect ou défectueux, veuillez envoyer un message à notre service clientèle, nineteenoutfit19@gmaiil.com. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais pour résoudre le problème.